你会愿意为ChatGPT提供的企业咨询付费吗？

你准备好了吗？普华永道（PwC）认为这是企业咨询的未来。

PwC现在与ChatGPT的所有者OpenAI合作，为客户提供由人工智能生成的咨询，作为一种削减成本的策略，同时也认为这将提高生产力。

普华永道英国公共事务经理Erika McKeever告诉Quartz，所有用于咨询的人工智能生成内容都将经过公司员工的审核，然后提交给客户。“员工将使用人工智能来审核文件、政策、立法、基因等。” 普华永道为什么对人工智能押注巨资？

该公司于四月份宣布计划在未来三年内在美国业务中投资10亿美元用于生成式人工智能，坚信人工智能将成为全球咨询行业的一场变革。普华永道英国的首席技术官兼人工智能与联盟主管Bivek Sharma告诉彭博社：“全球的合规负担正在增加”，客户应该开始习惯使用人工智能“应对这些非常复杂的情况”。

虽然与OpenAI的最新合作并不是基于ChatGPT，但在三月份，普华永道与Harvey合作，宣布 (opens new window)了与OpenAI合作开发ChatGPT的计划。 普华永道（PwC）与AI初创公司哈维（Harvey）达成战略联盟，利用GPT技术提升法律服务的交付效率，并“使普华永道专业人员能够更快地找到解决方案。”这项技术已被提供给全球超过4,000名法律员工。

该公司全球拥有191,000个客户，还希望帮助他们构建AI工具，并培训他们如何更好地使用AI，这是根据其副主席莫哈迪德·坎德（Mohamed Kande）的说法。

普华永道的竞争对手毕马威（KPMG）也在利用AI方面取得进展，与微软合作后，将AI置于前沿地位。 我们与PwC合作的扩大伙伴关系是为了利用OpenAI的ChatGPT技术为客户提供更好的咨询服务。PwC认为这种技术可以帮助他们提供更高质量的建议和解决方案，并为客户解锁洞察力。PwC计划在7月开始使用Azure OpenAI服务。

安永(Ernst & Young)咨询公司拥有大约25万客户，他们也正在基于ChatGPT构建服务，尽管他们对此持有一些谨慎态度。根据首席执行官Jeff Wong的说法，该公司在全球范围内有一系列非常感兴趣的客户。

然而，目前还不清楚PwC的客户是否愿意为由机器人提供的咨询付费，因为生成式人工智能在提供专业建议时常常会产生幻觉并给出错误答案。 五月份，一位纽约律师因在处理一起案件时依赖使用ChatGPT生成的虚假引用而被起诉。

在与这些人工智能合作之前，普华永道对于将该技术用于客户工作表示了保留意见，并警告称其容易生成虚假和误导性信息。不过，普华永道允许其员工在客户和公司数据之外尝试使用这项技术。

然而，人们和公司对人工智能的不信任可能会导致普华永道的客户不愿支付基于人工智能生成的建议费用。最近的一项研究表明，人们对人工智能的不信任程度正在增加。

此外，一些公司也希望员工对人工智能保持一定的不完全信任。他们认为，虽然人工智能可以提供有价值的建议，但仍需要人类的监督和判断。

在建立人与人工智能之间的信任关系方面，透明度和可解释性是至关重要的。人们需要了解人工智能是如何工作的，以及它如何得出结论和建议。

为了提高人工智能的可信度，一些公司正在寻找更可靠的技术和算法，并进行严格的测试和验证。他们还在努力提高人工智能的准确性和可靠性。

总而言之，虽然人工智能在提供建议方面具有潜力，但人们对其不信任可能会影响客户对其付费的意愿。为了建立人与人工智能之间的信任关系，透明度、可解释性和技术的可靠性都是关键因素。 根据毕马威和昆士兰大学的《2023年洞察报告》（pdf）显示，61%的人对于信任人工智能系统和应用持怀疑态度。而《CNBC》在9月份的一项调查也进一步证实了人们对人工智能的不信任，其中有50%的顾问表示他们不能接受人工智能的建议。

当涉及到企业决定支付数百万元用于非人类咨询时，情况可能更糟糕，尤其是在涉及税务和法律合规咨询等敏感领域。