Klarna借助ChatGPT提升利润

2024 年 4 月 9 日

Klarna Boosts Profits With ChatGPT as BNPL Firms Tap AI #

Klarna (opens new window) 看到生成式人工智能提高利润，随着现在购买、以后付款（BNPL）公司转向新的数字能力来解决他们的盈利挑战。

ChatGPT (opens new window) 的母公司 OpenAI (opens new window) 在上周五（4月5日）表示，该支付网络对该技术的采用估计将使公司今年的利润增加4000万美元。此外，该公司指出，这个聊天机器人处理了 Klarna 三分之二的客户服务聊天，有助于消费者解决问题的时间不到以前的五分之一，而且这项技术承担了 700 名全职员工的劳动。

Klarna 工程高级总监 Martin Elwin (opens new window) 在一份声明中表示：“AI 技术的能力不仅解决了现有的挑战，还迅速推动了我们如何提高未来消费者体验。”

他补充说，公司正在“一系列旨在真正提升全球数百万人购物体验的倡议”，同时也提高了效率。

通过减少手动干预和处理时间，BNPL 提供商可以降低运营成本并提高利润率。

Klarna 并不是唯一一个寻求通过 AI 提升性能的 BNPL 公司。去年 11 月，Afterpay (opens new window) 宣布与电子商务技术公司 Rokt (opens new window) 合作，利用后者的机器学习和人工智能来为每位购物者提供更个性化的交易。

为此，AI 推动的推荐引擎可以建议符合客户偏好和购买行为的产品。这种个性化方法可以增加订单价值并鼓励重复购买，从而增加收入。

此外，在 PayPal (opens new window) 的最后一次收益 (opens new window) 电话会议上，该支付公司的总裁兼首席执行官 Alex Chriss (opens new window) 表示，该公司打算“利用我们的商户关系和人工智能的力量，为消费者提供个性化的整个购物体验，同时让他们控制自己的数据。”

这些举措是在金融科技公司努力改善其 BNPL 能力的盈利能力时出台的。例如，Klarna 的最新年度报告 (opens new window) 显示出改善，损失在缩小。

“在经济不确定性的阴影下，BNPL 公司在 2023 年第三季度继续依赖他们的核心技术，不仅维持了盈利能力，还增加了盈利能力，进一步强调了该行业现代支付基础设施在确保 BNPL 经济韧性方面的重要性，” 12 月 PYMNTS Intelligence 报告指出，“通过创新和伙伴关系，BNPL 无视经济机会 (opens new window)。”

消费者希望通过这些功能进行支付。根据去年 PYMNTS Intelligence 发布的报告 “追踪数字支付的霸权：BNPL 需要赢得更广泛的采用 (opens new window)”，有 53% 的消费者增加了使用推迟付款分期付款计划的频率，因为他们对 BNPL 满意。此外，无论用户偏好哪家 BNPL 提供商，四分之三的 BNPL 用户对他们的 BNPL 选择非常满意或极其满意。

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