克拉纳早期押注ChatGPT和人工智能技术可能带来4亿美元利润

2024 年 4 月 13 日

人工智能在改变零售领域中扮演着重要角色。麦肯锡的一份2023年报告发现，在零售和消费品包装行业，潜在的经济影响每年可达4000亿至6000亿美元。麦肯锡的额外分析和估算显示，生成式人工智能通过增强营销和客户互动的性能，为零售行业带来了3100亿美元的附加价值。

消费者寻求更个性化的购物体验，公司则希望提升客户体验，Klarna一直处于整合人工智能的前沿。该公司是第一家欧洲公司和金融科技公司，推出了ChatGPT插件。

OpenAI发表的一篇新案例研究反映了其与Klarna的关系。OpenAI是一家改变了这一领域的人工智能研究公司，利用ChatGPT技术。

OpenAI报告称，集成到Klarna平台的AI辅助购物体验可以让消费者拥有更顺畅的购物体验。使用ChatGPT插件的客户可以就他们正在寻找的物品进行对话，并从软件中获得建议，产品链接可将消费者引导至Klarna的搜索和比较工具进行价格比较。

“我们很自豪与OpenAI合作进行多项倡议，真正提升了全球数百万人的购物体验，同时为公司内部员工创造了更高的效率，”Klarna工程部高级总监Martin Elwin表示。

此外，Klarna由OpenAI提供的AI购物助手为全球1.5亿消费者改善了购物支付体验。这位助手24小时全年无休，在35个市场提供服务，可以处理从超过35种语言的多语言客户服务到退款和退货的任务。

OpenAI的案例研究发现，在技术投入使用的第一个月，AI已经进行了230万次对话 — 相当于Klarna客服聊天的三分之二。顾客现在可以在不到两分钟内解决问题，而之前需要11分钟；Klarna的重复查询减少了25%。报告估计，Klarna将在2024年获得约4000万美元的利润增长。

值得注意的是，Klarna的AI整合不仅仅局限于客户体验；该公司还为全球员工使用了ChatGPT企业版。Klarna现在看到了各种用例，例如构建软件和简化客户服务。OpenAI表示，Klarna的员工中有75%使用生成式人工智能工具。

“我们鼓励每个人进行测试，测试和探索，”Klarna的联合创始人兼首席执行官Sebastian Siemiatkowski表示。“随着Klarna继续发现OpenAI技术的应用，有潜力将业务推向新高度。我们致力于实现新的员工赋权水平，提升团队表现和客户体验。”