Microsoft客户抱怨其Copilot人工智能不如ChatGPT

据报道，微软的客户将其AI Copilot工具与OpenAI的ChatGPT (opens new window)进行比较，并抱怨Copilot表现不佳 (opens new window)。但微软员工表示，对此抱怨的客户只是不了解如何使用该工具。

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一位知情于客户反馈的未透露姓名的微软员工告诉Business Insider：“每当客户开始使用它时，他们就会拿它和ChatGPT进行比较，并说，‘你们不是在使用相同的技术吗？’”

在11月，微软推出了Microsoft 365 Copilot —— 该公司用于Office应用程序，包括Word和Excel的AI助手，供公司购买 (opens new window)。微软未广泛发布该工具之前，大多数测试该工具的员工都在使用该AI助手来总结会议，并突出和概述电子邮件，微软未来工作总经理Colette Stallbaumer表示。

员工告诉Business Insider，Microsoft 365 Copilot是Copilot工具中受众最广的，收到了大多数积极的反馈。然而，一些使用较旧版本微软商务工具套件的客户期望更先进的Copilot可以与之配合使用，因此难以实现该工具的实施，导致与ChatGPT的不利比较。

微软员工还告诉Business Insider，一些用户在编写提示时也是无能为力的：“如果你没有问对问题，它仍然会尽力给出正确答案，并且可能会假设一些事情，”一名员工说。为了帮助，微软聘请了其合作伙伴BrainStorm制作视频，培训客户如何更有效地使用Copilot编写提示，一名员工告诉Business Insider。微软没有立即回应有关评论的请求。

三月中旬，微软宣布其Microsoft Copilot for Security工具，这是AI行业的“第一个生成式AI解决方案”，面向安全和IT专业人员，经过“大规模数据和威胁情报”的培训，包括公司每天处理的超过78万亿安全信号。根据公司的经济研究，安全分析人员使用Copilot for Security速度提高了22% (opens new window)，并且有7%的人报告称他们使用该工具更加准确。

宣布后，微软股价达到创纪录的427.81美元的最高值 (opens new window)。