数字银行Tonik将GenAI功能与ChatGPT集成到其运营中

菲律宾领先的数字银行Tonik继续展示其创新优势，成为首家成功将生成式AI功能与ChatGPT集成到其运营中的数字银行。

这一战略举措凸显了Tonik致力于保持数字银行业务前沿，同时为客户提供卓越银行服务的决心。

生成式AI，特别是ChatGPT，成为实现这些目标的理想解决方案，确保顺畅的客户体验同时优化运营效率。Tonik现在是菲律宾首家在客户服务中利用这一创新技术的数字银行。

目前，十分之九的客户查询通过Tonik的应用内聊天功能进行，生成式AI能够在无需人工干预的情况下解决75%的这些查询。这一实施不仅将Tonik公司内部客户服务团队的效率提高了4.3倍，还使他们有更多时间解决复杂问题。

这一举措还带来了新的工作需求，以满足持续进行的AI革命，包括建立一个专门团队，积极培训和监控AI，以确保其准确解决客户的查询和关注点。

盈利策略

Tonik在菲律宾实施最智能的银行聊天机器人的举措导致了银行生产率的大幅增长，同时维持了20%以下的员工增长率，直接促进了银行走向盈利的道路。

预计在未来三年中将实现的超过2,000万美元的成本节约将被重新投资，以推出更低的费用、收费和创新的新服务，进一步增强Tonik为其客户提供的服务。

此外，银行对创新的承诺也不仅限于客户关怀，还包括信用包容，Tonik是菲律宾唯一提供三种消费者贷款产品组的数字银行：工资贷款、商店分期贷款和现金贷款，全部向其目前已注册的150万名菲律宾客户提供。

在过去的12个月里，Tonik的贷款生产率和贷款组合增长翻倍，这使其脱颖而出，与该行业其他数字银行的停滞贷款组合形成鲜明对比。

在今天快速发展的数字化环境中，客户需要的不仅仅是标准的银行服务。Tonik通过利用AI技术工具来提高运营效率来满足这些不断变化的需求，从而重申了其通过创新提供卓越客户关怀的承诺。

Tonik首席运营官Tomasz Borowski

随着Tonik取得显著增长，客户互动增加了2.5倍。作为回应，我们的重点是提高服务质量，同时有效管理运营成本。

Tonik首席增长黑客Mila Bedrenets

我们致力于为客户提供一种酷炫有趣的银行体验，这始于让他们轻松银行。我们希望他们知道我们会在他们需要我们时在这里，但我们不希望他们花费太多时间解决未来可能遇到的任何问题。